Nouvelle version de l’ex BTS NRDC, ce BTS met au même rang de priorité les enseignements sur la Relation Client et les nouveaux enjeux de la digitalisation. Au programme donc, de nouvelles unités d’enseignement autour de l’animation des réseaux et du développement commercial digitalisé.
VOUS
Vous êtes mobile et tenace. Vous avez le goût du challenge.
Pré-Requis
Vous êtes titulaire d’un Bac ou avez le niveau BAC.
BAC+2 – Diplôme d’Etat
Donne droit à 120 Crédits ECTS.
Cours & Stages
En cours du Lundi au Mercredi. 15 semaines de stage à effectuer sur les 2 ans.
Vous avez besoin d’action, et aimez relever des challenges sur le terrain au contact des clients : Ce BTS va vous permettre d’acquérir des compétences commerciales et digitales pour devenir un champion de la négociation !
Votre programme de formation
Poursuite d’études ou débouchés
Avec votre BTS poursuivez avec :
Titres reconnus par l’Etat
- Le Bachelor en Stratégie Publicitaire (en partenariat avec l’ESP)
- Le Bachelor Chef de Projet Événementiel (en partenariat avec Formatives)
- Le Bachelor Management (en partenariat avec Formatives)
3 parcours au choix : Stratégie Commerciale et Marketing, Ressources Humaines, Marketing Immobilier & transaction. - Le Bachelor Assurance & Banque (en partenariat avec l’ESA)
Devenez :
Commercial, vendeur, conseiller clientèle, délégué commercial pour évoluer vers des fonctions d’encadrement comme responsable de secteur chef de ventes…
L’alternance vous tente ?
Vous pouvez :
- Postuler pour la formation en alternance.
- Commencer la formation souhaitée en étudiant sur le même rythme de formation que les alternants. Ce qui vous laisse la possibilité de trouver une entreprise afin de poursuivre votre formation en alternance et cela même plusieurs mois après le début de la formation.
L’étudiant du BTS NRC vise à apprendre à gérer la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation et contribuer à la croissance du chiffre d’affaires dans le respect de la politique commerciale définie par l’entreprise. Durant ce parcours, mon objectif est de l’accompagner dans son apprentissage, par le biais de la théorie, la découverte, une communication ouverte, et également un partage de pratiques. Ce public dynamique, ouvert, curieux et motivé, en quête d’une réussite à l’examen et dans la construction de son projet professionnel, il m’apporte à chaque formation autant que je souhaite lui apporter..
En entreprise, vous serez amené à travailler sur les axes suivants :
1.
RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION DE VENTE
Créer, développer, valoriser et animer la clientèle: cibler et prospecter, négocier et vendre une solution adaptée au client; organiser et animer un événement commercial; mutualiser l’information commerciale (reporting, veille numérique).
2.
RELATION CLIENT ET DIGITALISATION
Gestion à distance, gestion de la e-reputation et gestion de la vente en ligne: prospection, accompagnement et conseil client, management d’une équipe de téléacteurs; animation de forums, de sites, suivi et modération des contenus, valorisation de l’offre en ligne; évaluation du trafic et du référencement.
3.
RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RESEAUX
Pilotage, évolution et animation de réseaux de partenaires, de distributeurs et de réseaux de vente directe: implantation de l’offre, animations, sélection des partenaires, évaluation des performances.
Modalités de l’examen du BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client
| Épreuves | Unités | Coefficient | Forme & durée |
|---|---|---|---|
| E.1 Culture générale et expression | U.1 | 3 | Ecrit/4h |
| E.2 Communication en langue vivante étrangère | U.2 | 3 | Oral/30min |
| E.3 Culture économique, juridique et managériale | U.3 | 5 | Ecrit/4h |
| E.4 Relation client et négociation – vente | U.4 | 3 | Oral/1h |
| E.5 Relation client à distance et digitalisation | U.5 | 3 | Ecrit et pratique/3h et 40min |
| E.6 Relation client et animation de réseaux | U.6 | 3 | Oral/40min |
| Epreuves facultatives | Unités | Coefficient | Forme & durée |
|---|---|---|---|
| EF 1 Communication en langue vivante étrangère | U.F.1 | Points > moyenne | Oral/20min |
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